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お店の改善点を認識できる|覆面調査のメリットを伝授

調査をするメリット

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仕事の内容と企業側の利点

複数の店舗を展開している小売業や飲食業では、それぞれの店舗での品質がその会社のブランド全体の品質につながります。お客さまはブランド力を信用して、店舗を利用してくれるわけで、どれかひとつのお店の評判が悪ければ、他の店舗の評判も下がることになりかねず、一定の品質を維持することが重要です。また店舗ごとにスタッフも異なるため、品質を書類上でのみ推測するのは難しいものですし、また問題がありそうであれば迅速に改善することが求められます。それらの情報を手に入れる方法として覆面調査があります。覆面調査は調査員であることを店舗側には知らせずお客として利用し、その店舗の品質を客観的に評価するものです。評価基準としては接客度や店舗の状態、提供する商品の品質などです。覆面調査員はあくまでもお客として利用し、それらを報告書としてまとめられて報告されます。問題がある箇所があれば、それとなく問題となっている箇所の改善を指示することが出来ますし、他店よりも良い状態であれば表彰や評価、また給与査定などに活かすことでスタッフのモチベーションをアップすることができます。覆面調査は、調査会社に依頼することになりますが、調査会社によって品質が異なるので信頼できるところを選ぶことが重要です。例えば少数の調査員でしっかりと調査する場合もあれば、アルバイトなどで雇った多数の調査員を利用してその平均から調査するといったものもあります。いずれにしても企業のニーズにマッチした調査をしているところを選ぶことが重要です。