レディ

お店の改善点を認識できる|覆面調査のメリットを伝授

サービス改善の決めてとは

調査員

店舗サービスをチェック

サービス産業では、顧客対応が店舗のイメージの決め手になります。素晴らしいメニューを用意していても、スタッフの接客マナーがなっていなければ顧客も寄り付きませんし、その逆に接客サービス品質が高い店舗では商品サービスやメニューが必要であっても顧客は気持ちよく利用してもらえます。サービス業を運営する法人に利用されているのが、覆面調査です。覆面調査であれば、スーパーやコンビニなどの小売店からリラクゼーション施設、ホテルなどの宿泊業まで幅広くサービスをチェックしてくれるので、サービス改善のキッカケにできます。覆面調査の最大の特徴は、サービスを見える化してくれることです。例えばスタッフの接客マナー、店舗内での雰囲気など顧客目線からチェックします。チェックポイントは覆面調査会社によって違ってきますが、必要に応じて調査項目を要請することもできます。覆面調査結果はレポートとして提出されるので、それを元に課題を発見してサービスや接客マナーの改善に繋げましょう。覆面調査会社では幾つかのプランから選べるのが一般的です。例えば最も安価なベーシック調査、2人以上による複数人によって調査するフルモニター、接客力まで調査するものまで揃えており、目的別に利用してはどうでしょうか。覆面調査を利用したことのない法人であればベーシックなサービスから始めるとよいでしょう。ベーシック調査の多くは、1人で店舗を訪れ、1時間ほど店舗内を調査し、50前後の項目をチェックするのが一般的です。継続して利用できる覆面調査方法ともなっていますし、初めて利用する法人にとってもコストが安いため使い勝手が良くなっています。